Polityka zwrotów

Obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r. Dokument opisuje procedurę odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą Produktu Witamina D3 2000 IU sprzedawanego przez Droneval Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, NIP: 7792847705, KRS: 0000543856.

1. Podstawa prawna odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty odbioru zamówionego Produktu. Prawo to przysługuje wyłącznie osobom zawierającym umowę jako konsumenci w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Odstąpienie od umowy jest prawem, a nie obowiązkiem Klienta, i nie wymaga wskazania przyczyny podjętej decyzji. Termin do odstąpienia liczony jest od dnia następującego po dniu odbioru przesyłki przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać mailowo na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając imię, nazwisko, numer zamówienia oraz datę odbioru Produktu. Termin do odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem, niezależnie od dnia jego faktycznego doręczenia do Sprzedawcy. Oświadczenie nie musi być sporządzone na formalnym formularzu, wystarczające jest jednoznaczne wskazanie woli odstąpienia od umowy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

3. Zwrot Produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Droneval Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia. Nieotwarte opakowania suplementów diety mogą podlegać wyłączeniu z prawa zwrotu ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Zachowanie oryginalnego opakowania i etykiety znacząco przyspiesza rozpatrzenie zwrotu.

4. Koszt odesłania Produktu

Koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej w danym przypadku. Sprzedawca zaleca zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki, ponieważ może być ono potrzebne w przypadku ewentualnych pytań dotyczących statusu zwrotu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem w ramach procedury zwrotu, chyba że odrębnie ustalono to z działem obsługi klienta. Koszty pierwotnej dostawy poniesione przez Klienta, jeżeli takie wystąpiły, są zwracane zgodnie z zasadami opisanymi w kolejnym punkcie.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną należność, w tym koszt dostawy w zakresie wynikającym z przepisów, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosował Klient przy odbiorze przesyłki za pobraniem, o ile Klient wyraźnie nie zgodził się na inny sposób zwrotu, na przykład przelewem na wskazany numer konta. Zwrot płatności nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami dla Klienta.

6. Reklamacje dotyczące jakości Produktu

Jeżeli Klient uważa, że dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, na przykład ze względu na uszkodzenie opakowania w transporcie, może zgłosić reklamację mailowo na adres [email protected], opisując zauważoną niezgodność i dołączając w miarę możliwości zdjęcie dokumentujące stan przesyłki. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi oraz ustawą o prawach konsumenta. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca proponuje wymianę Produktu na nowy lub zwrot należności, w zależności od charakteru zgłoszonej niezgodności. Reklamacja nie wymaga wcześniejszego odstąpienia od umowy i może być zgłoszona niezależnie od tej procedury.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie wskazanym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to sytuacji, w której Klient otworzył opakowanie zewnętrzne Produktu po jego dostawie. Sprzedawca informuje o tym wyjątku również w opisie Produktu w Serwisie, aby Klient mógł podjąć świadomą decyzję przed otwarciem opakowania. Wyjątek ten nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi w przypadku wady Produktu.

8. Status i śledzenie zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Sprzedawca sprawdza stan Produktu i informuje Klienta mailowo o wyniku weryfikacji oraz o planowanym terminie zwrotu płatności. Klient może w każdym momencie zapytać o status swojego zwrotu, kontaktując się telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 lub mailowo na adres [email protected], podając numer zamówienia. Sprzedawca odpowiada na takie zapytania zwykle w ciągu 2 dni roboczych od ich otrzymania.

9. Postępowanie w przypadku spornych zwrotów

Jeżeli Klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji, może zwrócić się z pisemnym wnioskiem o ponowną analizę zgłoszenia, opisując dodatkowe okoliczności sprawy. W przypadku sporu Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego dla swojego miejsca zamieszkania powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje o dostępnych procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są publikowane na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z takich procedur nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

10. Dane kontaktowe w sprawach zwrotów

Wszelkie oświadczenia, zapytania i reklamacje dotyczące zwrotów należy kierować do Droneval Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 12 638 47 02, w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych podanych przy jego składaniu, co pozwala szybciej zidentyfikować sprawę w systemie. Sprzedawca dokłada starań, aby każda sprawa dotycząca zwrotu została rozpatrzona rzetelnie i w terminach wskazanych w niniejszym dokumencie.

11. Rejestr zmian dokumentu

• 18 sierpnia 2026 r. — rozszerzenie dokumentu o procedurę reklamacyjną i pozasądowe rozwiązywanie sporów.
• 15 maja 2026 r. — uszczegółowienie zapisów dotyczących zwrotu płatności i terminu 14 dni.
• 2 lutego 2026 r. — pierwsza publikacja polityki zwrotów wraz z uruchomieniem serwisu droneval.world.