Dostawa i płatność
Data obowiązywania: 18 sierpnia 2026 r. Niniejszy dokument opisuje w sposób szczegółowy zasady realizacji zamówień składanych na stronie droneval.world, w tym sposób pakowania, przebieg dostawy za pobraniem, terminy przewozowe w poszczególnych regionach Polski oraz procedurę postępowania w przypadku problemów z odbiorem przesyłki. Operatorem sprzedaży jest Droneval Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, NIP: 7792847705, KRS: 0000543856, e-mail: [email protected], telefon: +48 12 638 47 02.
1. Zakres dokumentu
Dokument obejmuje wszystkie zamówienia produktu Witamina D3 2000 IU składane za pomocą formularza zamówienia dostępnego na stronie głównej droneval.world. Opisuje etapy realizacji zamówienia od momentu wypełnienia formularza do chwili odbioru przesyłki przez klienta. Zasady te stosuje się niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone z komputera, tabletu czy telefonu. Dokument nie obejmuje sprzedaży prowadzonej przez podmioty trzecie, nawet jeśli powołują się na markę Droneval, ponieważ jedynym uprawnionym sprzedawcą produktu w ramach tej witryny jest Droneval Wellness Sp. z o.o.
2. Model zamówienia za pobraniem
Zamówienia są realizowane w modelu płatności za pobraniem, co oznacza, że klient nie przekazuje danych karty płatniczej ani nie dokonuje przedpłaty w momencie składania zamówienia. Płatność następuje w chwili odbioru przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą u kuriera, w zależności od wyposażenia terminala danego przewoźnika. Model ten został wybrany, aby umożliwić klientowi zapoznanie się z zawartością przesyłki przed uiszczeniem należności. Warunkiem wysyłki jest wcześniejsze telefoniczne potwierdzenie zamówienia przez pracownika obsługi klienta.
3. Etapy realizacji zamówienia
- Klient wypełnia formularz na stronie głównej, podając imię, nazwisko oraz numer telefonu kontaktowego.
- Pracownik działu obsługi kontaktuje się telefonicznie w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, aby potwierdzić dane zamówienia i odpowiedzieć na ewentualne pytania dotyczące produktu lub dostawy.
- Po potwierdzeniu zamówienie jest przekazywane do magazynu i pakowane w dyskretne opakowanie zewnętrzne.
- Przesyłka jest przekazywana wybranemu przewoźnikowi kurierskiemu, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia.
- Klient odbiera przesyłkę i płaci kurierowi zgodnie z wybraną metodą płatności.
4. Szacowany czas dostawy według regionu
Poniższa tabela przedstawia orientacyjne terminy dostawy w zależności od lokalizacji odbioru. Terminy liczone są w dniach roboczych, od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi, i mogą się nieznacznie różnić w okresach zwiększonego obciążenia sieci kurierskiej, na przykład w okolicach dni świątecznych. W przypadku wystąpienia nietypowego opóźnienia dział obsługi klienta kontaktuje się z klientem telefonicznie lub mailowo, aby przekazać aktualny status przesyłki.
| Region | Szacowany czas | Koszt |
|---|---|---|
| Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk | 1–2 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Pozostałe miasta wojewódzkie | 1–3 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Mniejsze miejscowości | 2–4 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Tereny wiejskie i oddalone | 3–5 dni roboczych | Bezpłatna (za pobraniem) |
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w zależności od obciążenia sieci kurierskiej. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Koszty dostawy
Dostawa za pobraniem realizowana jest bez dodatkowych kosztów wysyłki dla klienta, niezależnie od wybranego regionu Polski, o czym informujemy w podsumowaniu formularza zamówienia. Jedynym kosztem po stronie klienta jest cena produktu podana na stronie w chwili składania zamówienia. Jeżeli w przyszłości struktura kosztów miałaby się zmienić, informacja o tym zostanie zamieszczona na tej stronie z odpowiednim wyprzedzeniem, a aktualna cena będzie zawsze widoczna przed potwierdzeniem zamówienia.
6. Pakowanie przesyłki
Każda przesyłka jest pakowana w neutralne opakowanie zewnętrzne, które nie zawiera informacji o zawartości ani nazwy produktu widocznej z zewnątrz. Wewnątrz opakowania znajduje się produkt Witamina D3 2000 IU wraz z dokumentem potwierdzającym zamówienie. Opakowanie jest zabezpieczone w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Klient, który chciałby otrzymać dodatkowe informacje o sposobie pakowania, może skontaktować się z działem obsługi przed wysyłką.
7. Weryfikacja telefoniczna zamówienia
Przed każdą wysyłką pracownik obsługi klienta kontaktuje się telefonicznie z osobą składającą zamówienie w celu potwierdzenia poprawności danych oraz chęci kontynuowania zamówienia. Rozmowa trwa zwykle nie dłużej niż kilka minut i pozwala wyjaśnić ewentualne pytania dotyczące dawkowania, terminu dostawy lub sposobu płatności. Jeżeli kontakt telefoniczny nie powiedzie się po kilku próbach w różnych dniach, zamówienie może zostać uznane za nieaktualne, o czym klient jest informowany drogą mailową, jeśli adres e-mail został podany.
8. Zmiana lub rezygnacja z zamówienia
Klient może zgłosić zmianę danych adresowych, numeru telefonu lub zrezygnować z zamówienia w każdym momencie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi, kontaktując się telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02 lub mailowo na adres [email protected]. Po przekazaniu przesyłki do doręczenia zmiana adresu może nie być możliwa ze względów logistycznych, jednak klient może odmówić odbioru przesyłki, co jest traktowane zgodnie z zasadami opisanymi w polityce zwrotów. Rezygnacja przed wysyłką nie wiąże się z żadnymi kosztami dla klienta.
9. Postępowanie w przypadku nieodebranej przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przy pierwszej próbie doręczenia, przewoźnik zwykle podejmuje kolejną próbę zgodnie z własną procedurą operacyjną lub pozostawia awizo z informacją o możliwości odbioru w punkcie kurierskim. Jeżeli przesyłka wróci do magazynu jako nieodebrana, dział obsługi klienta kontaktuje się telefonicznie, aby ustalić dalsze postępowanie, w tym możliwość ponownej wysyłki lub zamknięcia zamówienia. Droneval Wellness Sp. z o.o. nie obciąża klienta dodatkowymi kosztami za pierwszą nieudaną próbę doręczenia wynikającą z nieobecności klienta.
10. Zwroty związane z dostawą
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odbioru produktu, bez podawania przyczyny. Szczegółowa procedura zwrotu, w tym adres do odesłania produktu oraz warunki dotyczące stanu opakowania, opisana jest w dokumencie return-policy.html. Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument, o ile przepisy nie stanowią inaczej w danym przypadku.
11. Kontakt w sprawach dostawy
W sprawach związanych z realizacją i statusem dostawy można kontaktować się telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 lub mailowo na adres [email protected]. Odpowiadamy na zgłoszenia mailowe zwykle w ciągu 2 dni roboczych od ich otrzymania. Prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz numeru telefonu użytego przy składaniu zamówienia, co pozwala szybciej zlokalizować przesyłkę w systemie.
12. Rejestr zmian dokumentu
- 18 sierpnia 2026 r. — publikacja aktualnej wersji dokumentu z rozszerzonym opisem etapów realizacji zamówienia.
- 2 czerwca 2026 r. — aktualizacja tabeli szacowanych terminów dostawy dla mniejszych miejscowości.
- 14 marca 2026 r. — pierwsza publikacja dokumentu wraz z uruchomieniem sprzedaży za pobraniem.